Acquisto e Processo di Ordine
L'acquisto su Somio è semplificato come un normale e-commerce. Scegli il pacchetto che preferisci, aggiungi al carrello e procedi al pagamento. Dopo l'acquisto, riceverai immediatamente una email di conferma con i dettagli dell'ordine e verrai contattato entro 24 ore dal nostro team per avviare il progetto e raccogliere tutte le informazioni necessarie.
Il processo post-acquisto è strutturato in fasi precise:
- Entro 24h: Un project manager ti contatterà per fissare un kickoff meeting
- Entro 48h: Riceverai un questionario dettagliato per raccogliere requisiti, preferenze grafiche, contenuti e obiettivi
- Entro 5-7 giorni: Presentazione della prima proposta grafica e struttura del sito
- Sviluppo: Fase di implementazione con aggiornamenti costanti
- Testing e revisioni: Periodo per feedback e modifiche incluse nel pacchetto
- Consegna finale: Pubblicazione online e formazione sull'utilizzo
Assolutamente no. Il nostro servizio è pensato proprio per chi non ha competenze tecniche. Ti guideremo passo dopo passo in tutte le fasi, dalla scelta del dominio alla pubblicazione finale. Forniremo anche una formazione completa per gestire autonomamente il tuo sito.
Sì, puoi comunicarci la data di inizio preferita durante la fase di conferma dell'ordine. Il progetto verrà schedulato secondo le tue esigenze, con una flessibilità fino a 6 mesi dalla data di acquisto. Questo ti permette di pianificare il lancio del tuo sito in base alla tua strategia di business.
Certamente! Sul nostro sito sono disponibili diversi portfolio e case study nella sezione dedicata. Inoltre, durante la consulenza gratuita pre-acquisto, possiamo mostrarti progetti simili al tuo settore e discutere soluzioni specifiche per le tue esigenze. Ogni progetto è unico e personalizzato.
Garanzie e Protezione del Cliente
Offriamo una garanzia completa che include:
- Garanzia Soddisfazione: Se non sei soddisfatto del risultato finale prima della pubblicazione, continueremo le revisioni fino al raggiungimento dei tuoi obiettivi
- Garanzia Tecnica: 60 giorni di assistenza gratuita post-lancio per bug fix e problemi tecnici
- Garanzia Funzionalità: Tutti i siti sono testati su diversi dispositivi e browser prima della consegna
- Garanzia Conformità: Rispetto delle normative GDPR e delle best practice di sicurezza
Il nostro processo di sviluppo include revisioni programmate proprio per evitare questa situazione. Tuttavia, se alla consegna finale il prodotto non soddisfa le aspettative, hai due opzioni: richiedere ulteriori modifiche senza costi aggiuntivi fino al raggiungimento della soddisfazione, oppure attivare la nostra garanzia rimborso entro 14 giorni dall'inizio del progetto se non abbiamo ancora avviato lo sviluppo tecnico.
Il rimborso totale è garantito nei seguenti casi:
- Entro 14 giorni dall'acquisto se il progetto non è ancora stato avviato operativamente
- Se per cause a noi imputabili non riusciamo a completare il progetto entro i tempi concordati (con tolleranza del 30%)
- In caso di impossibilità tecnica accertata a realizzare quanto richiesto
Il rimborso parziale (proporzionale al lavoro svolto) è disponibile se decidi di annullare il progetto durante lo sviluppo.
La qualità è garantita attraverso un processo strutturato: ogni progetto ha un project manager dedicato che coordina designer e sviluppatori; utilizziamo checklist di controllo qualità con oltre 50 punti di verifica; eseguiamo test su tutti i dispositivi e browser principali; seguiamo gli standard W3C per accessibilità e performance; e sottoponiamo ogni progetto a peer review interna prima della consegna al cliente.
La garanzia post-lancio copre:
- Correzione di bug e malfunzionamenti tecnici
- Problemi di compatibilità con browser o dispositivi
- Errori di codice o implementazione
- Problemi di performance o caricamento
- Supporto tecnico per domande sull'utilizzo delle funzionalità implementate
Non copre: modifiche ai contenuti, nuove funzionalità, redesign grafico, o danni causati da modifiche fatte da terze parti.
Personalizzazione e Modifiche
Il numero di revisioni varia per pacchetto:
- Pacchetto Base: 3 round di revisioni complete
- Pacchetto Business: 5 round di revisioni complete
- Pacchetto E-Commerce: 5 round di revisioni complete
- Pacchetto App: 6 round di revisioni complete
Ogni round può includere modifiche multiple su design, contenuti, funzionalità e struttura. Le correzioni di bug o errori tecnici non contano come revisioni e sono sempre gratuite.
Assolutamente sì. Durante i primi 60 giorni post-lancio, le correzioni di bug e i piccoli aggiustamenti sono gratuiti. Per modifiche più sostanziali (nuove pagine, funzionalità aggiuntive, redesign) possiamo fornire un preventivo dedicato, oppure puoi sottoscrivere un piano di manutenzione mensile che include un monte ore di modifiche.
Sì, puoi effettuare un upgrade al pacchetto superiore in qualsiasi momento pagando solo la differenza di prezzo. Il downgrade invece è possibile solo entro i primi 7 giorni dall'inizio del progetto, e verrà applicato un rimborso proporzionale al lavoro non ancora svolto.
Il design è completamente personalizzabile secondo la tua brand identity. Non utilizziamo template preconfezionati ma creiamo design unici basati su:
- I colori aziendali e il logo
- Il settore di riferimento e il target di pubblico
- Le tue preferenze stilistiche (moderno, classico, minimalista, etc.)
- Esempi di siti che ti piacciono come riferimento
- Obiettivi di conversione e user experience
Certamente. Possiamo integrare qualsiasi funzionalità aggiuntiva come: sistemi di prenotazione, aree membri, integrazioni con software esterni, chat live, sistemi di ticketing, newsletter automation, e molto altro. Forniremo un preventivo dettagliato per ogni richiesta extra, con tempi e costi chiari prima di procedere.
Tempi e Modalità di Consegna
I tempi variano in base al pacchetto scelto:
- Pacchetto Base (Sito Vetrina): 7-10 giorni lavorativi
- Pacchetto Business: 15-20 giorni lavorativi
- Pacchetto E-Commerce: 20-30 giorni lavorativi
- Pacchetto App Mobile: 30-45 giorni lavorativi
Questi tempi sono indicativi e possono variare in base alla complessità dei requisiti e alla velocità di risposta del cliente nelle fasi di approvazione. La tempestività nel fornire materiali (testi, immagini, loghi) accelera significativamente il processo.
Sì, offriamo un servizio di produzione prioritaria che riduce i tempi del 40-50% con un supplemento del 30% sul prezzo del pacchetto. Questa opzione garantisce l'assegnazione immediata di un team dedicato e la massima priorità nelle varie fasi di sviluppo. È ideale per lanci urgenti o scadenze ravvicinate.
Come viene consegnato il sito web?
La consegna avviene in modo completo e strutturato:
- Pubblicazione sul dominio scelto con hosting attivo
- Credenziali di accesso all'area amministrativa
- Documentazione tecnica e guida all'uso
- Sessione di formazione remota inclusa nel pacchetto
- Backup completo del sito scaricabile
- Report SEO iniziale e raccomandazioni
Comprendiamo che raccogliere materiali richiede tempo. Il progetto può essere messo in pausa senza costi aggiuntivi fino a 30 giorni cumulativi durante lo sviluppo. Oltre questo periodo, potrebbe essere applicata una piccola fee di gestione. È importante comunicare tempestivamente eventuali ritardi per riprogrammare le milestone del progetto.
Pagamenti e Fatturazione
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
- Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal e pagamenti digitali
- Bonifico bancario (con conferma entro 24h)
- Finanziamenti e rateizzazione (per ordini sopra i 2.000€)
Tutti i pagamenti sono processati attraverso gateway sicuri certificati PCI-DSS.
Sì, offriamo diverse soluzioni di pagamento rateale:
- Piano Standard: 50% all'ordine, 50% alla consegna
- Piano Tripartito: 40% all'ordine, 30% a metà sviluppo, 30% alla consegna
- Finanziamento 12 mesi: Disponibile per ordini superiori a 2.000€ con approvazione creditizia
I piani rateali non prevedono interessi aggiuntivi se rispettate le scadenze concordate.
Sì, emettiamo regolare fattura elettronica conforme alle normative fiscali italiane per ogni transazione. La fattura viene inviata via email entro 24 ore dal pagamento e viene automaticamente trasmessa al Sistema di Interscambio (SDI) se sei un'azienda. Per privati, la fattura è disponibile anche nell'area personale del portale.
Tutti i prezzi visualizzati sul sito sono IVA esclusa. L'IVA al 22% verrà aggiunta automaticamente al checkout per clienti italiani. Per aziende con Partita IVA intracomunitaria valida si applica il reverse charge (IVA 0%). Per clienti extra-UE non viene applicata IVA italiana.
Assolutamente no. Il prezzo del pacchetto include tutto quanto specificato nella descrizione. Gli unici costi aggiuntivi possibili sono:
- Rinnovo annuale dominio (se acquistato tramite noi): circa 15-20€/anno
- Rinnovo hosting dopo il primo anno gratuito: da 50€ a 200€/anno secondo il pacchetto
- Funzionalità extra richieste e non incluse nel pacchetto
- Servizi di content creation professionale (copywriting, fotografia)
Tutti i costi aggiuntivi vengono sempre comunicati e approvati prima dell'esecuzione.
Assistenza e Supporto Post-Vendita
Dopo la pubblicazione ricevi:
- 60 giorni di supporto tecnico gratuito via email e chat
- Accesso alla knowledge base con guide e tutorial video
- Sessione di formazione personalizzata (durata variabile per pacchetto)
- Possibilità di prenotare consulenze aggiuntive a tariffe agevolate
- Aggiornamenti di sicurezza del sistema per 1 anno
Sì, offriamo tre piani di manutenzione mensile:
- Piano Basic (89€/mese): 2 ore di interventi, backup settimanali, monitoring uptime, aggiornamenti sicurezza
- Piano Professional (179€/mese): 5 ore di interventi, backup giornalieri, supporto prioritario, report mensili analytics
- Piano Enterprise (349€/mese): 10 ore di interventi, backup real-time, supporto 24/7, consulenza strategica mensile
L'assistenza è disponibile attraverso molteplici canali:
- Email: supporto@somio.it (risposta entro 24h giorni lavorativi)
- Chat live: Dal lunedì al venerdì 9:00-18:00
- Sistema ticket: Nell'area clienti per tracciare ogni richiesta
- Telefono: Per clienti con piano di manutenzione attivo
- Video call: Su appuntamento per problematiche complesse
In caso di problemi tecnici, interveniamo secondo questi tempi di risposta:
- Problemi critici (sito offline): Intervento entro 4 ore
- Problemi gravi (funzionalità importanti non funzionanti): Entro 24 ore
- Problemi minori: Entro 48-72 ore
Durante il periodo di garanzia (60 giorni), tutti gli interventi sono gratuiti se il problema è imputabile al nostro lavoro.
Sì, la formazione è inclusa in tutti i pacchetti. La durata varia: 2 ore per il pacchetto Base, 3 ore per Business, 4 ore per E-Commerce e App. La formazione copre: gestione contenuti, aggiunta/modifica pagine, upload di immagini, gestione prodotti (per e-commerce), SEO base, sicurezza e backup, e utilizzo delle funzionalità specifiche del tuo sito. È possibile acquistare ore di formazione aggiuntive.
Hosting e Dominio
Sì, tutti i nostri pacchetti includono 1 anno di hosting gratuito su server professionali. L'hosting include: spazio web adeguato al pacchetto, certificato SSL gratuito, backup automatici, protezione DDoS, CDN per velocità ottimale, email professionali (numero variabile per pacchetto), e pannello di controllo cPanel per gestione avanzata.
Dopo il primo anno gratuito, puoi scegliere di:
- Rinnovare l'hosting con noi: da 50€ a 200€/anno secondo il pacchetto, con prezzi scontati per rinnovi pluriennali
- Migrare il sito su un tuo hosting: forniamo assistenza gratuita per la migrazione e tutti i file necessari
- Passare a un piano hosting superiore se il traffico è cresciuto
Ti avviseremo 60 giorni prima della scadenza per darti tempo di decidere senza interruzioni del servizio.
Assolutamente sì. Se possiedi già un dominio, possiamo utilizzarlo per il tuo nuovo sito. Ti guideremo nella configurazione DNS o, se preferisci, possiamo gestire noi il trasferimento del dominio dai tuoi attuali provider. Il servizio di configurazione dominio esistente è incluso gratuitamente in tutti i pacchetti.
Nessun problema! Possiamo occuparci noi della registrazione del dominio. Durante il processo di onboarding ti aiuteremo a scegliere il nome migliore verificando la disponibilità di domini .it, .com, .net e altre estensioni. Il costo del dominio (circa 15-25€/anno secondo l'estensione) può essere aggiunto all'ordine o gestito separatamente. Ti forniremo anche suggerimenti SEO-friendly per la scelta del nome.
aggiunto all'ordine o gestito separatamente. Ti forniremo anche suggerimenti SEO-friendly per la scelta del nome.
Le email professionali sono incluse?
Sì, ogni pacchetto include account email professionali con il tuo dominio (es. info@tuodominio.it):
- Pacchetto Base: 5 caselle email
- Pacchetto Business: 10 caselle email
- Pacchetto E-Commerce: 15 caselle email
- Pacchetto App: 20 caselle email
Ogni casella include: webmail accessibile ovunque, configurazione IMAP/POP3 per client desktop/mobile, protezione antispam e antivirus, storage adeguato alle esigenze.
I nostri server sono ospitati in data center certificati tier III+ situati in Italia e Germania, garantendo:
- Conformità GDPR per i dati degli utenti europei
- Latenza ridotta per utenti italiani ed europei
- Uptime garantito 99.9%
- Ridondanza geografica per continuità di servizio
- Backup automatici in location separate
Sicurezza e Privacy
La sicurezza è una nostra priorità assoluta. Implementiamo:
- Certificato SSL/HTTPS incluso gratuitamente per criptare le comunicazioni
- Firewall applicativo (WAF) per proteggere da attacchi comuni
- Protezione DDoS a livello di rete
- Backup automatici giornalieri con retention di 30 giorni
- Aggiornamenti di sicurezza tempestivi per CMS e plugin
- Monitoraggio continuo per rilevare anomalie
- Sanitizzazione input per prevenire SQL injection e XSS
Sì, tutti i siti che realizziamo sono GDPR-compliant e includono:
- Cookie banner configurabile con gestione consensi
- Privacy Policy e Cookie Policy template personalizzabili
- Form con checkbox di consenso obbligatorio
- Criptazione dati sensibili
- Data Processing Agreement (DPA) disponibile
Nota: le policy legali fornite sono template generici che dovrebbero essere rivisti da un legale per adattarli alla tua attività specifica.
Solo il personale strettamente necessario ha accesso ai dati del tuo sito, esclusivamente per:
- Sviluppo e testing durante la fase di creazione
- Manutenzione e supporto tecnico autorizzato
- Backup e disaster recovery
Tutto il personale firma accordi di riservatezza (NDA). I dati non vengono mai condivisi con terze parti senza il tuo esplicito consenso. Dopo la consegna, puoi modificare tutte le password per avere controllo esclusivo.
Il nostro sistema di backup è multi-livello:
- Backup automatici giornalieri di database e file
- Retention di 30 giorni per ripristini a date precedenti
- Storage in location geograficamente separate
- Possibilità di download backup completo in qualsiasi momento
- Ripristino gratuito in caso di problemi durante il primo anno
- Testing periodico dei backup per garantirne l'integrità
Proprietà e Diritti
Il sito web è completamente di tua proprietà una volta completato il pagamento finale. Riceverai:
- Tutti i file sorgente (HTML, CSS, JavaScript, immagini)
- Database completo esportato
- Credenziali di accesso complete
- Documentazione tecnica
- Diritti di utilizzo per tutti i contenuti custom creati
Sei libero di modificare, spostare o gestire il sito come preferisci. Nota: librerie e framework open source mantengono le loro licenze originali.
Assolutamente sì. Il sito è completamente portabile e non ci sono lock-in tecnologici. Possiamo assisterti gratuitamente nella migrazione fornendo:
- Pacchetto completo di file e database
- Istruzioni dettagliate per l'installazione
- Supporto per la configurazione DNS
- Verifica post-migrazione che tutto funzioni correttamente
Sì, essendo di tua completa proprietà puoi rivendere o cedere il sito web senza alcuna restrizione. Ti consigliamo di includere nel passaggio di proprietà: tutti i file del sito, le credenziali di accesso, la documentazione fornita, e eventuale trasferimento del dominio e hosting se pertinenti.
Per i contenuti distinguiamo:
- Contenuti forniti da te: Rimangono sempre di tua proprietà
- Contenuti creati da noi (testi, grafiche custom): Diritti ceduti completamente a te al saldo finale
- Stock photos da librerie: Licenza estesa inclusa, valida a tempo indeterminato
- Font commerciali: Licenza web inclusa nel prezzo quando necessario
Sì, il sito è tuo e puoi utilizzarlo come preferisci. Noi chiediamo solo il permesso di inserire il progetto nel nostro portfolio (possiamo renderlo anonimo se preferisci) con un piccolo credito non invasivo nel footer. Questo ci aiuta a mostrare il nostro lavoro, ma puoi richiederne la rimozione in qualsiasi momento.
Pacchetti e Servizi Specifici
Qual è la differenza principale tra i pacchetti?
I pacchetti differiscono principalmente per:
- Numero di pagine e complessità del sito
- Funzionalità incluse (blog, multilingua, e-commerce, app)
- Livello di personalizzazione del design
- Ottimizzazione SEO (base vs avanzata)
- Integrazioni con strumenti esterni
- Ore di formazione e supporto incluse
Il pacchetto Base è ideale per presenza online semplice, Business per aziende che vogliono marketing attivo, E-Commerce per vendere online, App per soluzioni mobile dedicate.
Sì, il pacchetto E-Commerce include la configurazione completa di:
- Gateway di pagamento principali (Stripe, PayPal, bonifico bancario)
- Calcolo automatico delle spese di spedizione
- Gestione IVA e zone fiscali
- Sistema di carrello e checkout ottimizzato
- Email transazionali automatiche (conferma ordine, spedizione, etc.)
- Gestione coupon e sconti
Nota: le commissioni dei gateway di pagamento sono a carico tuo come merchant.
Sì, sviluppiamo app cross-platform che funzionano sia su iOS che Android con un'unica codebase. Questo include:
- Pubblicazione su Apple App Store e Google Play Store
- Design nativo per entrambe le piattaforme
- Testing su dispositivi reali
- Gestione aggiornamenti future su entrambi gli store
Nota: dovrai avere account developer attivi (Apple: 99$/anno, Google: 25$ una tantum) per pubblicare le app.
Il livello di SEO varia per pacchetto:
SEO Base (Pacchetto Base): Ottimizzazione tecnica, meta tag, sitemap XML, robots.txt, velocità pagina, mobile-friendly
SEO Avanzato (Business/E-Commerce): Tutto quanto sopra più: ricerca keyword avanzata, ottimizzazione contenuti, schema markup, link building interno, analytics setup, report mensile primo mese
Per servizi SEO continuativi (content marketing, link building esterno, consulenza strategica) offriamo pacchetti mensili dedicati a partire da 299€/mese.
Il sistema multilingua include:
- Struttura tecnica per gestire 2 lingue (es. Italiano e Inglese)
- Duplicazione della struttura delle pagine
- Switcher lingua visibile nel sito
- URL ottimizzate SEO per ogni lingua
- Hreflang tags per indicizzazione corretta
Nota: la traduzione professionale dei contenuti non è inclusa. Puoi fornirci le traduzioni, tradurre autonomamente tramite il CMS, o richiedere il nostro servizio di traduzione professionale (preventivo separato basato sul numero di parole).
